OFICINA DEL PROCURADOR DEL CIUDADANO.

BASE LEGAL

La Ley Núm. 134 de 30 de junio de 1977, según enmendada, conocida como "Ley del Procurador del Ciudadano (Ombudsman)" crea la Oficina y la adscribe a la Asamblea Legislativa.


MISIÓN

Garantizar al ciudadano su derecho a recibir servicios de excelencia por parte de las agencias del gobierno del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, al proveer acceso rápido, libre de costo y confiable a través de un Procurador imparcial dotado de facultades no sólo para formular críticas públicas sino para iniciar acciones reparadoras y remediales.


ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

  • Área de Servicios Administrativos
  • Área de Servicios Institucionales
  • Departamento de Asuntos Legales
  • Departamento de Auditoría
  • Departamento de Informática
  • Departamento de Recursos Humanos
  • Oficina de la Procuradora
  • Oficina del Procurador Auxiliar
  • Oficinas Regionales
  • Procuradurías de Pequeños Negocios
  • Procuradurías Especializadas

PUESTOS OCUPADOS

Puestos Ocupados y Propuestos 2011 2012 2013 2014
Sept./10 Sept./11 Sept./12 Feb./13 Proy.

 

Cantidad total de puestos 86 101 96 95 92

Los datos provienen de los Informes Estadísticos de Puestos Ocupados certificados por la Agencia. Las cifras para el año fiscal 2013-2014 son proyectadas durante el proceso presupuestario.

PROGRAMA

Investigación de Quejas y Querellas

Descripción del Programa

Garantiza al ciudadano un trato justo, rápido, adecuado y libre de prejuicios en su interrelación con los distintos organismos de la Rama Ejecutiva del gobierno del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Investiga las reclamaciones hechas por los ciudadanos y les asesora respecto a sus derechos. Provee orientaciones para que el ciudadano agote los remedios administrativos en las agencias gubernamentales previo a una reclamación. Además, coordina con entidades que están fuera de la jurisdicción de la Oficina y realiza investigaciones especiales dirigidas a mejorar la administración pública.

Clientela

Todo ciudadano que tenga reclamaciones por perjuicios, trato injusto o no diligente por parte de las agencias del gobierno del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.

PRESUPUESTO RECOMENDADO PARA EL AÑO FISCAL 2013-2014

El presupuesto consolidado recomendado para el año fiscal 2013-2014 asciende a $5,408,000, los cuales provienen de la Resolución Conjunta del Presupuesto General.

La Ley Núm. 134 de 30 de junio de 1977, según enmendada, dispone que la Oficina del Procurador del Ciudadano someterá directamente su petición de recursos fiscales ante la Asamblea Legislativa y será ésta quien asignará directamente los recursos para los gastos de funcionamiento de este organismo.

Los fondos asignados permitirán ofrecer un servicio más rápido y confiable que garantice a cada ciudadano su derecho a recibir servicios de excelencia por parte de las agencias del gobierno del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.

RESUMEN DE LOS RECURSOS DISPONIBLES DE LA AGENCIA

Presupuesto Consolidado  (en miles de dólares) 2011 2012 2013 2014

 

Programa  
Gastos de Funcionamiento Gasto Gasto Asig. Recom.
Investigación de Quejas y Querellas 5,376 5,576 5,808 5,408
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 5,376 5,576 5,808 5,408
Total, Programa 5,376 5,576 5,808 5,408
 
Origen de Recursos  
Gastos de Funcionamiento  
Resolución Conjunta del Presupuesto General 5,376 5,376 5,408 5,408
Asignaciones Especiales 0 0 400 0
Otros Ingresos 0 200 0 0
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 5,376 5,576 5,808 5,408
Total, Origen de Recursos 5,376 5,576 5,808 5,408
 
Concepto  
Gastos de Funcionamiento  
Nómina y Costos Relacionados 2,952 2,949 2,949 2,949
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos 526 518 563 563
Servicios Comprados 524 516 520 520
Gastos de Transportación 32 32 32 32
Servicios Profesionales 828 815 815 815
Otros Gastos Operacionales 394 428 411 411
Asignaciones Englobadas 6 206 406 6
Compra de Equipo 54 53 53 53
Materiales y Suministros 60 59 59 59
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 5,376 5,576 5,808 5,408
Total, Concepto 5,376 5,576 5,808 5,408