Dirección y Administración General

Descripción del Programa

Asegura que el Servicio del 9-1-1 se ofrezca utilizando tecnología moderna de las telecomunicaciones para atender rápida y eficazmente las llamadas de emergencias de los ciudadanos, según las disposiciones establecidas por la Ley Núm. 144, supra. Además, se integra el Servicio 3-1-1 que le permite al ciudadano recibir información de los servicios que ofrecen las agencias de Gobierno adscritas al Sistema 3-1-1.

Datos Estadísticos	2013	2014	2015
Mensajes de Texto, Vídeo y Fotos Recibidos	0	25,000	100,000
Llamadas que no constituyen una emergencia	2,255,338	2,480,872	2,728,959
Llamadas que constituyen una emergencia	340,536	374,590	412,049
Total llamadas recibidas	2,595,874	2,855,461	3,141,008
Por ciento de progreso del Programa de Comunicación y Educación Pública (PROCEP)	100	100	100
Llamadas Recibidas y Atendidas en el Sistema 3-1-1	115,818	175,590	180,000

Información de Datos Estadísticos provista por la Agencia durante el proceso presupuestario Año Fiscal 2014-2015.

Clientela

Ciudadanos residentes y visitantes de Puerto Rico que confronten emergencias de seguridad, salud y protección y soliciten, a través del Sistema de Emergencias 9-1-1, a las agencias de seguridad pública los servicios para atenderlas, así como ciudadanos y visitantes interesados en tener información de los servicios gubernamentales, mediante la línea 3-1-1.

PRESUPUESTO APROBADO PARA EL AÑO FISCAL 2014-2015

El presupuesto consolidado aprobado para el año fiscal 2014-2015 asciende a $21,686,000 los cuales provienen de Otros Ingresos.

Los gastos de funcionamiento para el año fiscal 2014-2015 se proyectan igual al presupuesto del año fiscal vigente. El presupuesto recomendado permitirá a la Junta continuar con el funcionamiento de los Servicios 9-1-1 y 3-1-1, este último conocido como "Línea de Servicios a la Ciudadanía".

El origen de recursos Otros Ingresos se nutre de las remesas enviadas por las compañías telefónicas por concepto de los cargos a sus abonados para el pago del Servicios de Emergencia 9-1-1 y del cobro por los servicios a las agencias integradas a la Línea de Servicios a la Ciudadanía 3-1-1. De estos recaudos, la Junta podrá disponer para los gastos individuales propios de las agencias de seguridad en la atención de llamadas por el 9-1-1. Esta partida se distribuirá en proporción al número de llamadas atendidas por cada una estas, según estipulaciones reglamentarias, excepto que por consenso, los miembros de la Junta podrían autorizar cantidades particulares para atender las necesidades especiales de una o más agencias.

RESUMEN DE LOS RECURSOS DISPONIBLES DE LA AGENCIA