JUNTA DE GOBIERNO DEL SERVICIO 9-1-1.

BASE LEGAL

La Ley 144-1994, según enmendada, conocida como "Ley para la Atención Rápida a Llamadas de Emergencias 9-1-1 de Seguridad Pública" o "Ley de Llamadas 9-1-1", crea la Junta de Gobierno del Servicio 9-1-1. Este Organismo reglamentará, dirigirá y administrará la prestación del servicio de atención de llamadas del público al 9-1-1, así como al 3-1-1 y la distribución de dichas llamadas a las agencias de Seguridad Pública, las demás agencias o instrumentalidades, otros proveedores de servicios de emergencias o de cualquier otro tipo que sean autorizados por las agencias y la Junta para su eficaz atención.


MISIÓN

Reducir el tiempo que toma a los ciudadanos comunicarse con las agencias de seguridad pública o agencias de respuestas para ponerlas en conocimiento inmediato de las emergencias ciudadanas a su cargo, para que dichas agencias envíen sus recursos autorizados a atenderlas, a través de la línea 9-1-1. Ademas, proporcionar al ciudadano acceso rápido a los servicios, información y trámites que ofrecen las agencias del gobierno, mediante un número fácil de recordar, como lo es el 3-1-1.

RECURSOS HUMANOS

Puestos Ocupados y Propuestos 2013 2014 2015 2016
Sept./12 Sept./13 Sept./14 Proy.

 

Cantidad total de puestos 263 205 212 212

Los datos provienen del Informe de Puestos Ocupados certificado por la Agencia al 30 de septiembre de cada año fiscal. El número correspondiente al Año Fiscal 2015-2016 es proyectado durante el proceso presupuestario.

INVERSIÓN DE RECURSOS

La inversión de recursos destinados para cumplir con los deberes ministeriales de la Agencia en el Año Fiscal 2014-2015 ascendió a $ 21,686,000, los cuales provienen en un 100% de Otros Ingresos.

RESULTADOS

  • Respuesta a las llamadas de emergencia en 15 minutos o menos.
  • Transferencia de llamadas a las autoridades pertinentes en un minuto o menos.

PRESUPUESTO APROBADO PARA EL AÑO FISCAL 2015-2016

El presupuesto consolidado aprobado para el Año Fiscal 2015-2016 asciende a $21,686,000, provenientes de Otros Ingresos.

Los gastos de funcionamiento se mantienen igual en comparación con los recursos asignados para el Año Fiscal 2014-2015.

Los recursos de Otros Ingresos provienen de las remesas enviadas por las compañías telefónicas por concepto de los cargos a sus abonados para el pago del Servicios de Emergencia 9-1-1 y del cobro por los servicios a las agencias integradas a la Línea de Servicios a la Ciudadanía 3-1-1. De estos recaudos, la Junta podrá disponer para los gastos individuales propios de las agencias de seguridad en la atención de las llamadas al 9-1-1, según dispuesto en el Reglamento Núm. 5303 de la Junta de Gobierno del 9-1-1.

RESUMEN DE LOS RECURSOS CONSOLIDADOS DE LA AGENCIA

Presupuesto Consolidado  (en miles de dólares) 2013 2014 2015 2016

 

Servicio Directo
Programa
Gastos de Funcionamiento Gasto Gasto Asig. Asig.
Dirección y Administración General 23,188 21,686 21,686 21,686
Subtotal, Gastos de Funcionamiento, Servicio Directo 23,188 21,686 21,686 21,686
 
Total, Servicio Directo 23,188 21,686 21,686 21,686
 
Total, Programa 23,188 21,686 21,686 21,686
 
Origen de Recursos  
Gastos de Funcionamiento  
Otros Ingresos 23,188 21,686 21,686 21,686
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 23,188 21,686 21,686 21,686
Total, Origen de Recursos 23,188 21,686 21,686 21,686
 
Concepto  
Gastos de Funcionamiento  
Nómina y Costos Relacionados 8,983 9,165 9,165 9,165
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos 648 258 258 258
Servicios Comprados 788 865 865 865
Donativos, Subsidios y Distribuciones 10,287 10,645 10,645 10,645
Gastos de Transportación 26 12 12 12
Servicios Profesionales 1,924 594 594 594
Otros Gastos Operacionales 455 55 55 55
Compra de Equipo 32 75 75 75
Materiales y Suministros 45 17 17 17
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 23,188 21,686 21,686 21,686
Total, Concepto 23,188 21,686 21,686 21,686



PROGRAMA DE SERVICIO DIRECTO

Dirección y Administración General

Descripción del Programa

Asegura que el Servicio del 9-1-1 se ofrezca utilizando tecnología moderna de las telecomunicaciones para atender rápida y eficazmente las llamadas de emergencias de los ciudadanos, según las disposiciones establecidas por la Ley Núm. 144, supra. Además, se integra el Servicio 3-1-1 que le permite al ciudadano recibir información de los servicios que ofrecen las agencias gubernamentales adscritas al Sistema 3-1-1.

Clientela

Ciudadanos residentes y visitantes de Puerto Rico que confronten emergencias de seguridad, salud y protección y soliciten, a través del Sistema de Emergencias 9-1-1, a las agencias de seguridad pública los servicios para atenderlas, así como ciudadanos y visitantes interesados en tener información de los servicios gubernamentales, mediante la línea 3-1-1.

Datos Estadísticos 2014 2015 2016

 

Mensajes de texto, vídeo y fotos recibidos 100 5,000 5,000
Llamadas que no constituyen una emergencia 2,792,250 2,800,000 2,802,000
Llamadas que constituyen una emergencia 492,750 500,000 505,000
Total llamadas recibidas 3,285,000 3,300,000 3,307,000
Por ciento de progreso del Programa de Comunicación y Educación Pública (PROCEP) 100 100 100
Llamadas recibidas y atendidas en el sistema 3-1-1 180,428 185,000 190,000

Información de Datos Estadísticos provista por la Agencia durante el proceso presupuestario Año Fiscal 2015-2016.