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BASE LEGAL
El
Plan de Reorganización Núm. 1 de 22 de junio de 2011
creó la Oficina del Procurador de la Salud, la Oficina del Procurador de Personas Pensionadas y de la Tercera Edad, la Oficina del Procurador de las Personas con Impedimentos y la Oficina del Procurador del Veterano, así como también, la Oficina de Administración de las Procuradurías (OAP), como componente administrativo de las Procuradurías.
MISIÓN
Hacer cumplir a cabalidad los preceptos contenidos en la Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente, para así atender e investigar los reclamos de los ciudadanos pacientes en Puerto Rico.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
- Oficina del Procurador
- Oficina del Sub Procurador
- Procuraduría Auxiliar de Asuntos Legales
- Procuraduría Auxiliar de Asuntos Programáticos
PROGRAMA
Dirección y Administración General
Descripción del Programa
Garantiza a los pacientes el cumplimiento de los preceptos contenidos en la Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente. Coordina, atiende y soluciona los problemas, necesidades y reclamos de éstos. Para ello, identifica estrategias adecuadas que le permitan responder de forma ágil y efectiva. Es responsable de salvaguardar los derechos de todo paciente, al acceder el sistema de prestación de servicios de salud.
| Datos Estadísticos |
2011 |
2012 |
2013 |
|
| Llamadas atendidas (Centro de Llamadas) |
25,970 |
36,060 |
38,000 |
| Orientaciones ofrecidas (Centro de Llamadas) |
16,693 |
22,068 |
27,000 |
| Querellas resueltas |
6,622 |
7,920 |
8,500 |
| Servicios legales solicitados |
700 |
1,100 |
2,500 |
| Total de personas impactadas |
3,000,000 |
3,000,000 |
3,800,000 |
Clientela
Los 3.8 millones de pacientes que acuden al sistema de prestación de servicios de salud irrespectivamente tengan o no un plan de cuidado de salud
PRESUPUESTO APROBADO PARA EL AÑO FISCAL 2012-2013
El presupuesto consolidado aprobado para el año fiscal 2012-2013 asciende a $3,047,000. Los recursos provienen en su totalidad de la Resolución Conjunta del Presupuesto General.
Los gastos de funcionamiento reflejan un aumento de $277,000, en comparación con los recursos asignados para el año fiscal 2011-2012. Este aumento se debe principalmente al efecto de la restructuración y redistribución de los recursos humanos y fiscales en la integración del Plan de Reorganización de las Procuradorías "Plan de Reorganización Núm. 1 del 22 de junio de 2011". La asignación proveerá para añadir recursos al Centro de Llamadas "Call Center" lo que se traduce en procesar un mayor número de solicitudes (vía telefónica) aumentando la efectividad en la prestación de servicios.
Los recursos aprobados le permitirán a la Oficina atender, coordinar y solucionar las necesidades y reclamos de los pacientes asegurados, que son usuarios y consumidores de servicios médico-hospitalarios de Puerto Rico. Además, proveerán para cumplir con los compromisos que le imponen su Ley Orgánica, así como, los preceptos contenidos en la Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente.
RESUMEN DE LOS RECURSOS DISPONIBLES DE LA AGENCIA
| Presupuesto Consolidado (en miles de dólares) |
2010 |
2011 |
2012 |
2013 |
|
| Programa |
|
| Gastos de Funcionamiento |
Gasto |
Gasto |
Asig. |
Asig. |
| Dirección y Administración General |
3,129 |
2,736 |
2,770 |
3,047 |
| Subtotal, Gastos de Funcionamiento |
3,129 |
2,736 |
2,770 |
3,047 |
| Total, Programa |
3,129 |
2,736 |
2,770 |
3,047 |
| |
| Origen de Recursos |
|
| Gastos de Funcionamiento |
|
| Resolución Conjunta del Presupuesto General |
1,598 |
1,565 |
2,558 |
3,047 |
| Fondo de Estabilización |
1,531 |
936 |
0 |
0 |
| Fondos Federales |
0 |
235 |
212 |
0 |
| Subtotal, Gastos de Funcionamiento |
3,129 |
2,736 |
2,770 |
3,047 |
| Total, Origen de Recursos |
3,129 |
2,736 |
2,770 |
3,047 |
| |
| Concepto |
|
| Gastos de Funcionamiento |
|
| Nómina y Costos Relacionados |
2,365 |
1,799 |
1,739 |
2,018 |
| Facilidades y Pagos por Servicios Públicos |
240 |
170 |
208 |
206 |
| Servicios Comprados |
272 |
256 |
273 |
273 |
| Gastos de Transportación |
10 |
6 |
15 |
15 |
| Servicios Profesionales |
130 |
139 |
492 |
492 |
| Otros Gastos Operacionales |
20 |
0 |
28 |
28 |
| Asignaciones Englobadas |
75 |
352 |
0 |
0 |
| Pago de Deuda de Años Anteriores |
6 |
12 |
0 |
0 |
| Compra de Equipo |
3 |
0 |
0 |
0 |
| Materiales y Suministros |
3 |
2 |
15 |
15 |
| Anuncios y Pautas en Medios |
5 |
0 |
0 |
0 |
| Subtotal, Gastos de Funcionamiento |
3,129 |
2,736 |
2,770 |
3,047 |
| Total, Concepto |
3,129 |
2,736 |
2,770 |
3,047 |
|
